Allereerst moet je de mobiele applicatie WOSH downloaden, je account aanmaken en je afleverlocatie aangeven (Je afhaalpunt is "The Office"). Vervolgens voegt u de artikelen van uw keuze toe aan uw winkelwagen, selecteert u uw afhaal- en bezorgvoorkeuren (data en tijdstippen) en bevestigt u ten slotte uw bestelling. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Heb je een fout gemaakt? Geen zorgen, je kunt je bestelling annuleren of wijzigen tot 1 uur voor het afhalen.

Ja! U kunt uw bestelling tot 1 uur voor de afhaling wijzigen. Onze wasserijpartners zullen uw tas controleren om er zeker van te zijn dat de bestelling overeenkomt met de inhoud van uw bestelling. Als er een item ontbreekt of is toegevoegd, wordt u hiervan op de hoogte gebracht en wordt uw balanstotaal automatisch bijgewerkt.

Staat uw artikel niet in de lijst of weet u niet welk artikel u moet kiezen? Doe het gewoon in de waszak en vermeld het in de opmerking bij uw bestelling. Wij sorteren elke bestelling vakkundig als ze binnenkomt, dan kiezen wij de beste optie voor uw item. Als u vragen heeft over onze prijzen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail, wij zullen u graag te woord staan.

Uw kleding is in veilige handen, gevallen van vermissing zijn uiterst zeldzaam, dankzij ons opsporingssysteem zijn we in staat de artikelen binnen enkele minuten terug te vinden. Als er problemen optreden, stuur ons dan een e-mail om het probleem te melden, met meer details en foto's van het artikel, indien beschikbaar. We zullen een volledig onderzoek instellen om uit te zoeken wat er is gebeurd.

Als we uw artikelen niet kunnen vinden, betalen we u terug volgens onze algemene voorwaarden. Houdt u er rekening mee dat wij binnen 2 dagen na levering op de hoogte moeten worden gesteld.

Bij uw eerste bestelling vragen wij u een wegwerptasje te gebruiken met uw user_id erop. Uw artikelen worden dan teruggestuurd in de gekozen herbruikbare tas. Vanaf dat moment kunt u dezelfde tas gebruiken voor al uw toekomstige bestellingen. Als wij bovendien vaststellen dat u bij uw bestelling geen tas hebt gekozen of dat de gekozen tas niet optimaal is voor de door u bestelde artikelen, krijgt u een nieuwe Wosh tas toegewezen.

Weet dat de herbruikbare Wosh tassen een statiegeldsysteem hebben, zodat wanneer u de tas niet meer nodig heeft, u uw geld terug kunt krijgen. Neem gerust per e-mail contact met ons op voor meer informatie hierover.

Wij innen de betaling (kredietkaart en WOSH Wallet) zodra wij uw kleding gaan reinigen, na het ophalen en sorteren. De betalingen met kredietkaart en Bancontact worden verwerkt via een sterk beveiligd platform (Stripe), wij slaan geen gevoelige gegevens op onze servers op. 

Als u uw Wosh tas niet meer nodig hebt voor toekomstige bestellingen, kunt u hem naar ons terugsturen (zolang hij in goede staat is). Om uw borg terug te krijgen, stuurt u ons een e-mail op hello@wosh.be, met uw ID-nummer en het aantal tassen dat u wilt terugsturen, wij nemen dan contact met u op om de terugbetaling te regelen.